Postanowienia ogólne

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://raiosobjects.com/ (dalej: „Sklep”) oraz zasady zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży. Sklep prowadzony jest przez Marię Klar,
   – adres do korespondencji: Łęczycka 4/4 02-065 Warszawa
   – adres poczty elektronicznej: maria@raiosobjects.com
   – numer telefonu: +48 504424694
   
   (dalej: „Sprzedawca”).
   
2. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż wyrobów ceramicznych wykonywanych ręcznie (rękodzieło) przez Sprzedawcę.
3. Warunkiem korzystania ze Sklepu oraz złożenia zamówienia jest uprzednie zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Akceptując Regulamin, Klient zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.
4. Sprzedaż Produktów może być prowadzona także za pośrednictwem profilu Sprzedawcy w serwisie społecznościowym Instagram, w tym z wykorzystaniem narzędzia do automatyzacji komunikacji ManyChat. Do umów zawieranych tą drogą postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio.
5. Wszelkie prawa do Sklepu, w tym autorskie prawa majątkowe oraz prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także do logotypów, zdjęć, opisów Produktów, wzorców i formularzy zamieszczonych w Sklepie, należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich może następować wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną co najmniej w formie dokumentowej.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – Maria Klar; 
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie;
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://raiosobjects.com/;
6. Produkt – dostępny w Sklepie wyrób ceramiczny , artystyczny będący przedmiotem Umowy Sprzedaży;
7. Produkt na Zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
8. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca gromadzenie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia;
9. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie sposobu dostawy i płatności;
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży;
11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu lub w sposób, o którym mowa w § 1 ust. 5;
12. Operator płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Sklepie, o którym mowa w § 7;
13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies i języka JavaScript.
2. Klient obowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich. 
3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Charakter Produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie są wyrobami ceramicznymi wykonywanymi ręcznie. Każdy egzemplarz ma charakter unikatowy.
2. Z uwagi na rękodzielniczy charakter Produktów dopuszczalne są nieznaczne różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami w zakresie kształtu, wymiarów, barwy, faktury oraz wykończenia szkliwa. 
3. Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu, w szczególności odcień barwy, może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, co może wynikać m.in. z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta (np. kalibracji ekranu). 

Zamówienia i płatności

§ 5. Składanie zamówień na Produkty dostępne w Sklepie

1. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty do Koszyka, a następnie wypełnia Formularz Zamówienia, wskazując dane niezbędne do realizacji oraz wybierając sposób dostawy i płatności.
2. Złożenie Zamówienia następuje przez wybranie i potwierdzenie „zamawiam”  lub równoważnym sformułowaniem i stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia, zawierającą jego istotne elementy. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą.
4. Zapłata ceny następuje niezwłocznie w trakcie składania Zamówienia, za pośrednictwem udostępnionych w Sklepie elektronicznych metod płatności, o których mowa w § 7 ust. 1. Zapłata przelewem tradycyjnym jest dopuszczalna wyłącznie w odniesieniu do Produktów na Zamówienie, na zasadach określonych w § 6. 

§ 6. Produkty na Zamówienie

1. Produkty na Zamówienie wykonywane są według indywidualnej specyfikacji uzgodnionej z Klientem, w szczególności co do kształtu, wymiarów, barwy, rodzaju szkliwa oraz zdobień.
2. Zamówienia na Produkty na Zamówienie składane są za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres maria@raiosobjects.com lub za pośrednictwem profilu Sprzedawcy w serwisie Instagram.
3. Po uzgodnieniu specyfikacji oraz ceny Sprzedawca przekazuje Klientowi wstępną informację o przewidywanym czasie realizacji.
4. Warunkiem przystąpienia przez Sprzedawcę do realizacji Produktu na Zamówienie jest uiszczenie przez Klienta zaliczki w wysokości  30% ceny. Zaliczka zaliczana jest na poczet ceny Produktu.
5. Pozostała część ceny płatna jest przed wysyłką Produktu, w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
6. W razie rezygnacji Klienta z realizacji Zamówienia po przystąpieniu przez Sprzedawcę do wykonania Produktu na Zamówienie, Sprzedawca uprawniony jest do zatrzymania zaliczki w części odpowiadającej poniesionym kosztom i nakładom oraz wartości wykonanych prac, a w pozostałym zakresie zaliczka podlega zwrotowi. 
7. Do Produktów na Zamówienie nie stosuje się prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 9, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

§ 7. Płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które doliczane są do wartości Zamówienia i wskazywane Klientowi każdorazowo przed jego złożeniem. Wysokość kosztu dostawy uzależniona jest od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.
2. Klient może dokonać zapłaty za pośrednictwem:
   1. systemu płatności Stripe (płatności telefonem BLIK, płatności kartą);
   1. przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Sprzedawcy – o ile opcja ta jest dostępna.
3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są zgodnie z regulaminami właściwych Operatorów płatności.
4. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług i nie wystawia faktur zawierających podatek od towarów i usług (VAT). 
5. Sprzedawca nie wystawia dokumentu sprzedaży automatycznie. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę bez VAT (rachunek). Żądanie wystawienia dokumentu Klient zgłasza na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy maria@raiosobjects.com. Dokument wystawiany jest i przesyłany w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

Dostawa

§ 8. Dostawa i odbiór

1. Produkt jest wysyłany w terminie do 7 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży i zaksięgowania pełnej płatności, a w przypadku Produktów na Zamówienie – w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz państw członkowskich Unii Europejskiej.
3. Klient może wybrać następujące sposoby dostawy lub odbioru:
   – dostawa do paczkomatu InPost; wyboru paczkomatu Klient dokonuje poprzez podanie jego kodu w polu uwag (wiadomości dodatkowej do Zamówienia) Formularza Zamówienia;
   – dostawa kurierska;
   – odbiór osobisty – po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą miejsca i terminu odbioru. W celu umówienia odbioru osobistego Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres maria@raiosobjects.com. Odbiór osobisty możliwy jest po otrzymaniu od Sprzedawcy potwierdzenia gotowości Produktu do odbioru oraz uzgodnionego miejsca i terminu.
4. Koszt dostawy wskazywany jest każdorazowo przed złożeniem Zamówienia. Koszt przesyłek poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej uzależniony jest od państwa dostawy.
5. Klient obowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy. Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych, w szczególności błędnego adresu dostawy albo błędnego kodu paczkomatu, może uniemożliwić realizację Zamówienia albo spowodować opóźnienie w dostawie. Koszty ponownej wysyłki wynikłej z podania przez Klienta nieprawidłowych danych obciążają Klienta.
6. Z uwagi na kruchość Produktów Sprzedawca dokłada należytej staranności w zakresie ich zabezpieczenia na czas transportu.
7. Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika. 

Reklamacje i zwroty

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres maria@raiosobjects.com.
3. W razie odstąpienia Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem ust. 5. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów. 

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Konsument obowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. 
• Z uwagi na kruchość Produktów Konsument obowiązany jest zwrócić Produkt należycie i starannie zabezpieczony przed uszkodzeniem na czas transportu, w szczególności w opakowaniu chroniącym przed wstrząsami i uszkodzeniami mechanicznymi. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. 
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na Zamówienie, tj. Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).

§ 10. Niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą wykonywać uprawnienia wynikające z przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim został nabyty.
5. Jeżeli Sprzedawca:
6. odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
7. nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
8. brak zgodności występuje nadal pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
9. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
10. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności sprawy wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta

 Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

• Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową mogą być składane:
• drogą elektroniczną na adres e-mail: maria@raiosobjects.com;
• wraz z odsyłanym Produktem, jeżeli jego odesłanie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
• W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:
• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),
• numer zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady Produktu,
• datę zauważenia niezgodności,
• wskazanie żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeżeli jest dopuszczalne),
• w miarę możliwości dokumentację fotograficzną uszkodzenia lub niezgodności.
• Ze względu na charakter Produktów ceramicznych, wykonywanych ręcznie lub zdobionych ręcznie, drobne różnice w odcieniu szkliwa, fakturze, kształcie, rozmieszczeniu dekoracji, wielkości lub widoczne ślady procesu ręcznego wykonania nie stanowią niezgodności Produktu z umową, o ile pozostają zgodne z opisem Produktu oraz nie wpływają na jego funkcjonalność.
• W przypadku Produktów oferowanych jako egzemplarze wyprzedażowe (outlet) albo Produktów z wadami, w odniesieniu do których określona wada została wyraźnie wskazana oraz udokumentowana (w szczególności opisana lub przedstawiona na zdjęciach) w opisie Produktu, a Klient został o niej poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i ją zaakceptował, właściwość ta nie stanowi niezgodności Produktu z umową. Reklamacja takiego Produktu w zakresie wady ujawnionej i zaakceptowanej przez Klienta jest wyłączona, co nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową w zakresie nieobjętym taką informacją.
• Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu Sprzedawcy, Konsument jest zobowiązany udostępnić Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na własny koszt lub umożliwia jego odesłanie na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pozostałe

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Sklepie.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.06.2026.